Opće informacije
Ova politika privatnosti objašnjava na koji način SmatKknoSys prikuplja, obrađuje i štiti osobne podatke korisnika koji koriste naše usluge AI integracije u poslovnim procesima. Sadržaj politike odnosi se na web stranicu SmatKknoSys.digital i povezane usluge koje pružamo klijentima u Hrvatskoj. Cilj je pružiti jasan pregled svrhe obrade, prava korisnika i sigurnosnih praksi.
Definicije
U nastavku su osnovne definicije pojmova koje koristimo u ovoj politici kako bismo olakšali razumijevanje obrade podataka.
Prikupljanje podataka
Prikupljanje podataka provodimo radi pružanja usluga, komunikacije s korisnicima te poboljšanja funkcionalnosti naših rješenja. Prikupljeni podaci koriste se isključivo u svrhe opisane u ovoj politici i u skladu s važećim propisima.
Podaci koje korisnik izravno pruža
Korisnici nam mogu izravno pružiti sljedeće vrste podataka prilikom registracije, kontaktiranja ili korištenja naših usluga:
- Ime i prezime ili poslovno ime, poslovna e‑mail adresa i telefonski broj za kontakt
- Podaci o tvrtki, uključujući Business ID (OIB) i adresa sjedišta
- Opis poslovnih procesa i tehničke specifikacije potrebne za integraciju AI rješenja
- Pristupni podaci i dozvole koje su nužne za integraciju s postojećim sustavima (uz suglasnost korisnika)
- Povratne informacije, zahtjevi za podršku i komunikacijski zapisi s našim timom
- Ugovorni podaci i upravljanje informacije nužne za sklapanje i izvršenje ugovora o pružanju usluge
Automatski prikupljeni podaci
Neki podaci prikupljaju se automatski pri posjeti web stranice ili korištenju digitalnih servisa kako bismo unaprijedili rad i iskustvo korisnika.
- IP adresa i podaci o uređaju za osnovnu dijagnostiku i sigurnost
- Podaci o pregledavanju web stranice (posjete stranici, vrijeme na stranici, stranice koje ste posjetili)
- Podaci prikupljeni putem kolačića i sličnih tehnologija za analitiku i performanse
- Tehnički zapisi i logovi sustava za otkrivanje i prevenciju sigurnosnih incidenata
- Podaci o korištenju aplikacija i integracija za optimizaciju usluge
- Anonimizirani podaci koji se koriste za poboljšanje modela i usluga bez povezivanja s pojedinim korisnikom
Podaci iz trećih izvora
U nekim slučajevima možemo primiti podatke od trećih strana, poput partnera, pružatelja usluga ili javnih registara, uz poštivanje relevantnih zakona o zaštiti podataka.
- Podaci iz poslovnih registre i javno dostupni podaci za provjeru identiteta i poslovnih podataka
- Podaci od tehnoloških partnera vezano uz integracije i performanse sustava
- Analitički podaci prikupljeni putem vanjskih alata za poboljšanje web iskustva
Svrhe obrade
Podatke obrađujemo radi nekoliko jasno definiranih svrha, uvijek uz ograničenje obima i namjene obrade.
- Pružanje i upravljanje uslugama integracije AI prema dogovorenim specifikacijama
- Komunikacija s klijentima, slanje računa i vođenje ugovora
- Unapređenje proizvoda i usluga putem analize podataka i povratnih informacija
- Tehnička podrška, otklanjanje poteškoća i održavanje sustava
- Osiguranje sigurnosti sustava i prevencija zloupotreba
- Ispunjavanje zakonskih obveza i suradnja s nadležnim tijelima kada je to potrebno
- Provođenje istraživanja i razvoja unaprjeđenja AI modela uz anonimizaciju podataka gdje je moguće
- Personalizacija komunikacije i sadržaja u skladu s preferencijama korisnika
Pravna osnova obrade
Obrada podataka temelji se na jednoj ili više pravnih osnova, ovisno o svrsi obrade i vrsti podataka.
- Izvršavanje ugovora s korisnikom (nužno za pružanje dogovorenih usluga)
- Sukladnost s pravnim obvezama kojima je SmatKknoSys podložan
- Opravni interes SmatKknoSys za sigurnost sustava, sprječavanje zloupotreba i poboljšanje usluge (uz procjenu interesa)
- Suglasnost korisnika za obrade koje nisu nužne za ugovornu obvezu (npr. marketing e‑poštom)
GDPR i prava korisnika
U skladu s Općom uredbom o zaštiti podataka (GDPR), korisnici imaju određena prava koja mogu zatražiti u vezi svojih osobnih podataka koje obrađujemo.
- Pravo na pristup vlastitim podacima i informacije o obradi
- Pravo na ispravak netočnih ili nepotpunih podataka
- Pravo na ograničenje obrade u određenim okolnostima
- Pravo na prenosivost podataka kad je primjenjivo
- Pravo na prigovor obradi temeljeno na opravdanom interesu ili izravnom marketingu
- Pravo povlačenja privole u bilo kojem trenutku bez utjecaja na zakonitost obrade prije povlačenja privole
Kolačići (cookies)
Na web mjestu koristimo kolačiće kako bismo poboljšali funkcionalnost stranice, analizirali promet i prilagodili sadržaj korisnicima. Kolačići ne pohranjuju osjetljive osobne podatke bez vaše privole.
Koristimo sesijske i trajne kolačiće, kao i kolačiće trećih strana za analitiku i integraciju usluga.
Kolačići se dijele na nužne (funkcionalne), analitičke i marketinške. Nužni kolačići omogućuju osnovne funkcije stranice, dok analitički pomažu u poboljšanju iskustva.
Korisnici mogu upravljati kolačićima putem postavki preglednika ili alata za upravljanje kolačićima na web stranici. Isključivanje određenih kolačića može ograničiti funkcionalnost stranice.
Detaljnije informacije o kolačićima dostupne su u našoj politici kolačića na SmatKknoSys.digital.
Dijeljenje podataka
Podatke dijelimo samo kada je to potrebno za izvršenje usluge, uz odgovarajuće ugovorne ili sigurnosne mjere te sukladno zakonima.
- Tehnički i infrastrukturni dobavljači koji podržavaju pružanje naših usluga (npr. cloud hosting, alati za analitiku)
- Poslovni partneri i konzultanti koji sudjeluju u projektu integracije, pod ugovornim obvezama povjerljivosti
- Pružatelji upravljanje usluga radi obrade plaćanja i knjigovodstvenih obveza
- Nadležna tijela kada je dijeljenje podataka zahtijevano zakonom ili regulatornim postupkom
- Treće strane samo uz izričitu privolu korisnika za svrhe izvan onih nužnih za izvršenje ugovora
- Anonimizirani ili agregirani podaci koji se koriste u istraživačke i razvojne svrhe bez mogućnosti identifikacije pojedinca
Međunarodni prijenosi podataka
Podaci se mogu prenositi izvan Republike Hrvatske radi pružanja usluga, primjerice kada koristimo globalne cloud servise. Takvi prijenosi provode se uz odgovarajuće zaštitne mjere i pravne mehanizme koji osiguravaju razinu zaštite podataka.
Korištene mjere uključuju standardne ugovorne klauzule, procjenu pružatelja usluga i druge tehničke i organizacijske mjere koje smanjuju rizik neovlaštenog pristupa.
Čuvanje podataka
Podaci se čuvaju onoliko dugo koliko je potrebno za svrhe zbog kojih su prikupljeni, te u skladu s ugovornim i zakonskim obvezama.
Podaci poslovnih računa i kontakt informacije čuvaju se tijekom trajanja poslovnog odnosa i dodatno onoliko dugo koliko to zakon zahtijeva za računovodstvene i pravne potrebe.
Komunikacijski zapisi i podrška čuvaju se za razdoblje nužno za rješavanje upita i osiguranje kvalitete usluge, obično ograničeno na razumno razdoblje nakon završetka suradnje.
Tehnički zapisi i logovi čuvaju se privremeno radi sigurnosti i dijagnostike. Gdje je moguće, logovi se anonimiziraju ili skraćuju nakon razdoblja koje je nužno za analizu incidenta.
Kada svrha obrade prestane ili isteknu zakonski rokovi, podaci se brišu ili anonimiziraju na siguran način, osim ako nije potrebna dodatna pohrana za zakonite interese koji su opravdano dokumentirani.
Sigurnost podataka
SmatKknoSys primjenjuje tehničke i organizacijske mjere kako bi zaštitio podatke od neovlaštenog pristupa, gubitka ili zloupotrebe. Sigurnosne prakse redovito se revidiraju i prilagođavaju u skladu s tehnološkim razvojem i rizicima.
- Šifriranje prijenosa podataka (TLS) i sigurnosne postavke za pohranu
- Kontrola pristupa i autentikacija korisnika za osjetljive sustave
- Redoviti sigurnosni auditi, backup i planovi za oporavak od incidenata
Prava korisnika
Ako želite ostvariti svoja prava u vezi s osobnim podacima, postupak je jasan i transparentan. Odgovorit ćemo u razumnom roku i u skladu s primjenjivim pravilima.
- Za ostvarivanje prava kontaktirajte nas putem e‑pošte ili poštom na adresu: Istarska 43, 51000 Rijeka, Hrvatska; e‑mail: [email protected]
- Pravo na pristup osobnim podacima koje obrađujemo o vama
- Pravo na ispravak netočnih ili nepotpunih podataka
- Pravo na brisanje podataka u granicama zakona (pravo na zaborav)
- Pravo na ograničenje obrade podataka u određenim situacijama
- Pravo na prijenos podataka u strukturiranom, uobičajeno korištenom i strojno čitljivom formatu
- Pravo prigovora na obradu podataka u marketinške svrhe ili temeljem legitimnog interesa
- Pravo povlačenja privole u bilo kojem trenutku bez utjecaja na zakonitost obrade prije povlačenja
Kako ostvariti vaša prava
Za ostvarivanje prava povezanih s osobnim podacima pošaljite zahtjev na adresu ili nas kontaktirajte telefonom. Posjetite nas na Istarska 43, 51000 Rijeka, Hrvatska ili se javite na +38591064632. U zahtjevu navedite koje pravo želite koristiti i priložite dokumentaciju za dokaz identiteta ako je potrebna radi sigurnosti. SmatKknoSys obrađuje zahtjeve profesionalno i ciljano kako bi omogućio jasan uvid i učinkovitu obradu podataka.
Odgovorit ćemo na vaš zahtjev najkasnije u roku od 30 dana od zaprimanja potpune dokumentacije. Ako je zahtjev složen ili zahtijeva dodatne informacije, obavijestit ćemo vas o produženju roka i razlozima.
Korištenje podataka u marketinške svrhe
SmatKknoSys može koristiti vaše kontaktne podatke za slanje informacija o proizvodima i uslugama vezanim uz integraciju AI rješenja, posebne ponude i stručne sadržaje ako ste dali privolu. Marketinške poruke bit će relevantne poslovnom kontekstu i usmjerene na poboljšanje vaših poslovnih procesa pomoću tehnologije.
Ako više ne želite primati marketinške poruke, možete se odjaviti putem linka za odjavu u svakoj poruci ili nas kontaktirati na +38591064632. Odjava će biti obrađena bez nepotrebnog odgađanja.
Djeca i zaštita privatnosti
SmatKknoSys ne prikuplja namjerno osobne podatke djece mlađe od 16 godina bez valjane roditeljske ili skrbničke privole. Ako smatrate da su podaci djeteta prikupljeni bez potrebne suglasnosti, kontaktirajte nas radi uklanjanja ili korekcije podataka.
Poveznice na treće strane
Na web-stranicama SmatKknoSys.digital mogu se nalaziti poveznice na web-sadržaj trećih strana. Ne odgovaramo za sadržaj ni prakse privatnosti tih stranica. Preporučujemo da pročitate uvjete privatnosti i korištenja na web-stranicama trećih strana prije dijeljenja osobnih podataka.
Izmjene politike privatnosti
Ovu politiku privatnosti možemo povremeno ažurirati kako bismo odražavali promjene u našim uslugama, regulatorne zahtjeve ili način obrade podataka. Datum posljednje izmjene je 15-04-2026. Bit ćete obaviješteni o bitnijim promjenama kroz web-stranicu ili izravno ako je to potrebno.
Kontakt za privatnost podataka
Za pitanja vezana uz privatnost i obradu podataka kontaktirajte nas: SmatKknoSys, Istarska 43, 51000 Rijeka, Hrvatska. Tel: +38591064632. Poslovni ID: 45318907550. Web: SmatKknoSys.digital.